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CTBus于1973年成立,一直秉承客戶至上的優質服務政策,遵循以誠信的服務、科學的管理、先進的技術、專業的工作管理隊伍打造本港優質旅遊巴士客運品牌。公司於2018年2月23日正式成為香港運輸物流學會會員。 公司自成立以來先後開辦的多項業務均獲得無數獎項,同行及客戶的極大讚譽。
達成願景的目標
願景
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成為本港優質的客運公司,提供最實惠、安全、可靠、舒適及具成本效益的服務。
使命
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實惠的價錢提供優質的客戶服務、準時的客運服務
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誠信,為我們的乘客、客運業、員工及股東力臻最好
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以最先進的維修技術及嶄新的營運管理,確保安全、效率及保持廢氣排放低於政府規定
企業價值
員工
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員工是我們力量之源。他們提供企業智慧,成就我們的聲譽與生機。
產品
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產品(包括服務)是我們集體努力的最後成果,必定是最佳的產品,始能提供給客戶。
利潤
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利潤用以最終量度企業的效益及效率,是反映企業提供客戶所需最佳產品的合理回報。企業的生存及持續發展是需要利潤去支持。
公司政策
顧客為先,服務至上,全面品管,持續改善,不斷滿足顧客需求。
高度重視、人人參與
公司管理層高度重視品管工作,全力提供各種資源,以保證品管工作的推行及維持。
專業培訓,持續進修
通過定期舉辦專業的內部培訓及安排雇員參加外部品管訓練,努力為顧客提供更卓越的服務。
顧客滿意,服務稱心
以顧客服務為中心,以公司《優質服務政策》為綱領,全面瞭解顧客的需要,迅速回應顧客的要求。
不斷改善,持之以恆
與時並進,制定指標,不斷檢討目標及完善制度,從不同方面提高公司的服務水準、設備及雇員素質。
優質服務政策
本公司的所有員工將全面投入,全力參與,務求使我們內外客戶都能獲得別具創意的服務,經常超越客戶對高質服務的期望。
優質服務是我們經營之本,亦是每位員工的首要工作。為此,我們將奮力不斷改進公司的服務質素。公司內每人均須奉行:
禮貌待人
須以禮貌、尊重、關懷及友善態度對待所接觸的人。
明瞭需要
盡心了解客戶需要及明瞭客戶特定要求,關注個別客戶的感受,認同客戶的合理意見及問題。
行車安全
安全駕駛,避免乘客面對任何危險。
準時到達
車輛準時到達,不致客戶等候。
服從紀律
完全服從上級的工作指令,「先服從,後上訴」。
現代設備
車輛不斷更新,設施現代化,以提供更佳的服務質素。
提高效率
提供適當的技術、知識及科學管理的訓練,以提供更佳的服務質素。!
即時回應
對客人的要求,須即時回應或提供服務。
服務承諾
我們承諾,顧客滿意絕對是我們一貫追求的目標,我們將以最先進的維修技術及嶄新的營運管理,為顧客提供最可靠、最全面及最安全的高品質產品和服務。
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